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Bei Euromovers legen wir grossen Wert auf Transparenz und Fairness gegenüber unseren Kundinnen und Kunden. Diese Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen erklären, unter welchen Voraussetzungen Sie über unseren Online-Shop bestellte Umzugsmaterialien zurückgeben können und wie wir mit Stornierungen von gebuchten Umzugsdienstleistungen umgehen.
Diese Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen gelten für alle Bestellungen von Umzugskartons, Verpackungsmaterial und Zubehör über unseren Webshop sowie für alle bei Euromovers gebuchten Umzugs- und Transportdienstleistungen in der ganzen Schweiz und international.
Für über unseren Online-Shop bestellte Umzugskartons, Verpackungsmaterialien und Zubehör gilt eine Rückgabefrist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist können Sie ungeöffnete und unbenutzte Artikel in der Originalverpackung an uns zurücksenden.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie zeitnah über die Annahme oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Versandkosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, ausser bei einer fehlerhaften oder falschen Lieferung durch Euromovers.
Für gebuchte Umzugsdienstleistungen gelten eigene Stornierungsregeln, da für jeden Auftrag Personal und Fahrzeuge fest reserviert werden. Eine kostenlose Stornierung ist bis 7 Tage vor dem geplanten Umzugstermin möglich. Bei einer Stornierung zwischen 7 und 2 Tagen vor dem Termin berechnen wir 30 % des vereinbarten Auftragswertes als Bearbeitungsgebühr. Bei kurzfristigeren Absagen oder bei Nichterscheinen kann eine Gebühr von bis zu 50 % des vereinbarten Preises anfallen.
Verschiebungen des Umzugstermins sind, vorbehaltlich verfügbarer Kapazitäten, kostenlos möglich, sofern die Anfrage mindestens 5 Tage im Voraus bei uns eingeht. Bei kurzfristigeren Verschiebungswünschen prüfen wir gerne individuell, ob eine kostenfreie Lösung möglich ist.
Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind unter anderem individuell angefertigte Verpackungslösungen, bereits erbrachte Dienstleistungen wie durchgeführte Besichtigungen oder Beratungen sowie digitale Leistungen, die bereits vollständig genutzt wurden.
Kann ich einen Umzugskarton ohne Grund zurückgeben? Ja, solange der Karton unbenutzt und innerhalb der 14-tägigen Frist zurückgesendet wird.
Was passiert, wenn mein Umzugstermin ausfällt? Kontaktieren Sie uns so früh wie möglich, damit wir gemeinsam eine faire Lösung im Sinne dieser Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen finden können.
Für Fragen zu Ihrer Rückgabe, Rückerstattung oder Stornierung erreichen Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail oder Telefon. Bitte halten Sie Ihre Bestell- oder Auftragsnummer bereit, damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell bearbeiten können.
Diese Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen gelten zusätzlich zu unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen und den gesetzlichen Bestimmungen der Schweiz. Euromovers behält sich vor, diese Bedingungen bei Bedarf anzupassen; die jeweils aktuelle Version finden Sie stets auf dieser Seite.
Bei internationalen Umzügen, etwa von der Schweiz nach Deutschland, Österreich oder in weitere europäische Länder, können zusätzliche Fristen und Zollbestimmungen gelten. Wir informieren Sie in diesen Fällen individuell über die für Ihre Rückgabe oder Stornierung relevanten Bedingungen, da sich Transportwege und Lieferzeiten von den Standardfristen innerhalb der Schweiz unterscheiden können.
Wurde Ihre Bestellung bereits an ein internationales Zolllager übergeben, ist eine Rückgabe unter Umständen nur eingeschränkt oder mit zusätzlichem Aufwand möglich. Wir empfehlen daher, uns bei internationalen Aufträgen möglichst frühzeitig zu kontaktieren.
Alle in diesen Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen genannten Fristen, Prozentsätze und Gebühren finden Sie zusätzlich in Ihrer individuellen Auftragsbestätigung. Sollte es zwischen dieser Seite und Ihrer Auftragsbestätigung zu Abweichungen kommen, gelten die in der Auftragsbestätigung vereinbarten Konditionen. So stellen wir sicher, dass Sie jederzeit volle Transparenz über anfallende Kosten haben.
Haben Sie weitere Fragen zu diesen Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen oder zu einem konkreten Auftrag, steht Ihnen unser Team gerne persönlich zur Verfügung und berät Sie individuell zu Ihrer Situation.